Сбои на рабочих местах
Не запускаются программы, пропадает доступ к файлам, принтерам, почте или корпоративным сервисам.
Технические вопросы без лишних простоев
IT-поддержка вашей команды
Принимаем обращения, определяем приоритет, удалённо или на месте устраняем неисправности и фиксируем результат — от одного рабочего места до всей офисной IT-системы.
10–50типичный размер команды
15–30 минобычная первичная реакция
Одессавыездная поддержка
Когда мы нужны
Одна точка обращения для ежедневных IT-вопросов
Помогаем офисам в Одессе и удалённым сотрудникам в разных регионах. Подключаемся к существующей инфраструктуре, документируем её и постепенно устраняем повторяющиеся проблемы.
Новые и уволенные сотрудники
Готовим рабочие места, учётные записи и права доступа, а после увольнения контролируемо их отзываем.
Нет внутреннего IT-специалиста
Берём текущие технические вопросы на себя и согласуем с руководителем приоритеты и ответственных.
Состав поддержки
Что обслуживаем и контролируем
Перечень работ согласуем после короткого аудита, чтобы поддержка соответствовала вашей инфраструктуре и реальным рабочим сценариям.
Компьютеры, ноутбуки, периферия и офисные рабочие места
Операционные системы, офисные программы и типовые бизнес-приложения
Учётные записи, права доступа и подключение новых пользователей
Диагностика сети, почты, печати и доступа к общим ресурсам
Учёт обращений, приоритетов, выполненных работ и повторяющихся проблем
Автоматический мониторинг доступности ключевых узлов и сервисов
Формат работы
Регулярное обслуживание или отдельная задача
Основной формат — ежемесячное сопровождение. Разово можем настроить рабочие места, провести аудит, устранить сбой или выполнить согласованную миграцию.
- Фиксируем каналы обращения, ответственных и приоритеты до начала обслуживания
- Обычная первичная реакция инженера — 15–30 минут в рамках согласованного уровня обслуживания
- Автоматический мониторинг и оповещения могут работать 24/7; порядок обработки событий фиксируем в регламенте
- Выезд в Одессе согласуем, когда проблему невозможно безопасно решить удалённо
Организация поддержки
Как запускаем работу
- 01
Проводим инвентаризацию
Фиксируем пользователей, оборудование, программы, доступы, критичные сервисы и текущие проблемы.
- 02
Согласуем правила
Определяем каналы обращений, приоритеты, график, порядок выездов и ответственных с обеих сторон.
- 03
Поддерживаем и улучшаем
Решаем обращения, документируем изменения и предлагаем устранение причин повторяющихся инцидентов.
Частые вопросы
Можно обратиться с разовой проблемой?
Да. Можем выполнить отдельную диагностику, настройку или восстановление. До начала уточним объём и ожидаемый результат.
Инженер выезжает в офис?
Да, в Одессе возможен согласованный выезд. Сначала оцениваем, можно ли быстрее и безопаснее решить вопрос удалённо.
Поддержка работает круглосуточно?
Автоматический мониторинг и оповещения могут работать круглосуточно. Условия реакции на события и обращения фиксируем в регламенте обслуживания.
Связь
Расскажите, сколько у вас пользователей и что нужно поддерживать
Укажите количество рабочих мест, локации, основные программы и типичные проблемы. Предложим практичный формат старта.