Збої на робочих місцях
Не запускаються програми, зникає доступ до файлів, принтерів, пошти або корпоративних сервісів.
Технічні питання без зайвих простоїв
IT-підтримка вашої команди
Приймаємо звернення, визначаємо пріоритет, віддалено або на місці усуваємо несправності та фіксуємо результат — від одного робочого місця до всієї офісної IT-системи.
10–50типовий розмір команди
15–30 хвзвичайна первинна реакція
Одесавиїзна підтримка
Коли ми потрібні
Одна точка звернення для щоденних IT-питань
Допомагаємо офісам в Одесі та віддаленим співробітникам у різних регіонах. Підключаємося до наявної інфраструктури, документуємо її та поступово прибираємо повторювані проблеми.
Нові й звільнені співробітники
Готуємо робочі місця, облікові записи та права доступу, а після звільнення контрольовано їх відкликаємо.
Немає внутрішнього IT-фахівця
Беремо поточні технічні питання на себе та узгоджуємо з керівником пріоритети й відповідальних.
Склад підтримки
Що обслуговуємо й контролюємо
Перелік робіт погоджуємо після короткого аудиту, щоб підтримка відповідала вашій інфраструктурі та реальним робочим сценаріям.
Комп’ютери, ноутбуки, периферія та офісні робочі місця
Операційні системи, офісні програми й типові бізнес-застосунки
Облікові записи, права доступу та підключення нових користувачів
Діагностика мережі, пошти, друку та доступу до спільних ресурсів
Облік звернень, пріоритетів, виконаних робіт і повторюваних проблем
Автоматичний моніторинг доступності ключових вузлів і сервісів
Формат роботи
Регулярне обслуговування або окреме завдання
Основний формат — щомісячний супровід. Разово можемо налаштувати робочі місця, провести аудит, усунути збій або виконати узгоджену міграцію.
- Фіксуємо канали звернення, відповідальних і пріоритети до початку обслуговування
- Звичайна первинна реакція інженера — 15–30 хвилин у межах погодженого рівня обслуговування
- Автоматичний моніторинг і сповіщення можуть працювати 24/7; порядок обробки подій фіксуємо в регламенті
- Виїзд в Одесі погоджуємо, коли проблему неможливо безпечно вирішити віддалено
Організація підтримки
Як запускаємо роботу
- 01
Проводимо інвентаризацію
Фіксуємо користувачів, обладнання, програми, доступи, критичні сервіси та поточні проблеми.
- 02
Узгоджуємо правила
Визначаємо канали звернень, пріоритети, графік, порядок виїздів і відповідальних з обох сторін.
- 03
Підтримуємо й покращуємо
Вирішуємо звернення, документуємо зміни та пропонуємо усунення причин повторюваних інцидентів.
Поширені запитання
Чи можна звернутися з разовою проблемою?
Так. Можемо виконати окрему діагностику, налаштування або відновлення. Перед початком уточнимо обсяг і очікуваний результат.
Чи виїжджає інженер до офісу?
Так, в Одесі можливий погоджений виїзд. Спочатку оцінюємо, чи можна швидше й безпечніше вирішити питання віддалено.
Підтримка працює цілодобово?
Автоматичний моніторинг і сповіщення можуть працювати цілодобово. Умови реакції на події та звернення фіксуємо в регламенті обслуговування.
Зв’язок
Розкажіть, скільки у вас користувачів і що потребує підтримки
Вкажіть кількість робочих місць, локації, основні програми та типові проблеми. Запропонуємо практичний формат старту.